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一個(gè)成熟完善的品牌包含很多要素,有扎實(shí)的產(chǎn)品品質(zhì)作為基礎(chǔ),有成功的傳播手段讓人熟知,有企業(yè)良好的社會(huì)形象為其背書等。但核心關(guān)鍵部分是品牌自身具有的吸引消費(fèi)者的獨(dú)特魅力,消費(fèi)者通過(guò)這個(gè)品牌可以獲得綜合而獨(dú)特的利益與體驗(yàn),其中有理性因素也有感性因素。
品牌核心價(jià)值的理性層面是以產(chǎn)品為基礎(chǔ),帶給消費(fèi)者的實(shí)際利益,也就是消費(fèi)者愿意用金錢、時(shí)間、風(fēng)險(xiǎn)等購(gòu)買成本交換的一個(gè)問題解決方案。當(dāng)消費(fèi)者交易后從商品中獲得了預(yù)期的物質(zhì)利益,就會(huì)產(chǎn)生對(duì)該品牌理性層面的認(rèn)同,這就是一個(gè)品牌構(gòu)成的物質(zhì)基礎(chǔ)。但這還不足以使消費(fèi)者忠誠(chéng),因?yàn)檫@一點(diǎn)大多數(shù)品牌都做得到,想要消費(fèi)者對(duì)品牌高度認(rèn)同并忠誠(chéng)那就要向品牌的核心探索,即走入品牌奇妙的感性層面。
品牌感性層面是一個(gè)品牌最核心的部分,這里發(fā)出的信號(hào)奇妙地影響著消費(fèi)者的思想,使消費(fèi)者產(chǎn)生高度的忠誠(chéng)。這里有消費(fèi)者的歸屬感、價(jià)值認(rèn)同、依賴等諸多感性因素,就像戀愛一樣,無(wú)法說(shuō)清楚具體喜歡對(duì)方什么,為什么喜歡,也正因?yàn)檫@樣,品牌的核心價(jià)值才像空氣一樣,游離飄渺,讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法攻擊,無(wú)法效仿,而這樣一種無(wú)影無(wú)形的狀態(tài)卻可以牢牢抓住消費(fèi)者的心智。如果說(shuō)一個(gè)品牌的理性層面是“基”那么感性層面就是“本”兩者相輔相成,互為協(xié)同。
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